2017移动互联网报告DCCI:美团外卖用户份额占过半,用户满意度领跑全行

admin 2018-02-27 586浏览 0评论

近日,第三方数据机构DCCI发布《2017中国网民网络外卖服务调查报告》,报告显示,在主要的第三方外卖订餐平台中,美团外卖竞争优势明显。近年来,美团外卖发展迅速,依靠优质的服务和良好的用户体验,获得了不少消费者的认同和赞赏。报告显示,美团外卖以79.9%的用户渗透率、53.9%的用户使用份额位列行业第一,用户满意度也排名第一。

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  报告指出,在第三方外卖网络外卖服务平台中,美团外卖整体竞争优势明显,以79.9%占比位居第一。据美团外卖公布数据,其累计的用户数超过2亿,每4位中国网民中至少有一位是美团外卖用户。而饿了么占比63%,百度外卖38.5%,远远落后于美团外卖。

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  此外,在中国网络外卖用户最常使用的外卖平台(美团外卖、饿了么、百度外卖占据第三方外卖平台九成以上份额)中,美团外卖以53.9%的份额同样居于第一位,饿了么29.8%排第二,百度外卖13.7%排第三,其他平台只占2.6%。

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  对于主流网络外卖平台用户对外卖平台的满意度,整体都在4分以上(5分满分),满意度均较高,但横向比较发现,美团外卖用户的满意度略高于其他两家外卖平台。因为从餐饮商户数量、食品安全、食品价格、商家信息准确真实、商家客服态度细分维度来看,都是美团外卖稍胜一筹。

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  而取得的这些成绩,是离不开科技手段与管理体系的。在很多消费者眼里,美团外卖只是一个体力活,但是它是一个综合运用大数据、人工智能和机器学习技术的外卖平台。通过外卖配送的“超级大脑”——“O2O实时物流配送智能调度系统”,可以创造性地使用多种算法应对不同配送场景,提高配送效率,让外卖小哥形成良好的配送体验。

  此外,在食品安全方面,美团外卖采用“制度+科技”的方式,构建维护消费者权益、促进餐饮质量水平提升的保障体系。如“天网”系统与多个城市的食品安全监管部门实现食品经营许可证信息数据一键对接,以确保外卖平台中商户食品经营许可证信息的真实有效。提升食品安全监管效率、提高平台商户质量,为消费者带来了更好的食品安全体验。

  如今,美团外卖的日完成订单量已超过1800万单,覆盖城市数量超过1300座,已经深入地渗透到人们的生活之中,再加上美团外卖给消费者带来的良好体验,在接下来的市场竞争中,美团外卖已经掌握住重要优势美团商户的规模也在持续增长。2017年末,美团外卖商家版日活跃用户数(DAU)已经达到了109.4万,饿了么商家版日活规模为51.6万,百度外卖为10.2万。显而易见,美团外卖的商家规模约为饿了么与百度外卖之和的1.8倍。与此同时,美团商用平台在移动电商卖家版应用中用户粘性排名榜首,其中美团外卖商家版日访问频次达到9.1次,美团开店宝以4.6次位列前五。

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